پیدا نشدن plc و hmi در تیاپورتال

سلام. وقتی لپ تاپ را به یک plc زیمنس 1200-1215-dc/dc/dc نو و استفاده نشده برای اولین بار وصل میکنم در قسمت online access زیر مجموعه کارت شبکه وقتی آپدیت را میزنیم هیچ دیوایسی پیدا نمیکنه حتی با مک آدرس هم نمیاره. رنج آی پی های مختلف هم روی کارت شبکه تست کردم اما فایده ای نداشت. کابل شبکه هم سالمه و وقتی وصله چراغ های پورت پروفی نت روشن میشه و چراغ سبز ثابت و نارنجی چشمک است. به hmi زیمنس ۹ اینچ بیسیک مدل ktp 900 هم که برای بار اول وصل میکنم همینطور است و اصلا هیچی نمیاره. مشکل از کجاست ؟